ΑΛΛΑΓΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής πραγματοποιείται εύκολα, ηλεκτρονικά, μέσω της πύλης «Ξεκινήστε μία Αλλαγή / Επιστροφή».
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΛΛΑΓΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Αλλαγή Προϊόντος
Βήμα 1
Πατήστε «Ξεκινήστε μία Αλλαγή / Επιστροφή» και εντοπίστε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας (π.χ. #12345) και το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Βήμα 2
Επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και στη συνέχεια επιλέξτε το νέο προϊόν που θέλετε να παραλάβετε (άλλο μέγεθος, άλλο χρώμα ή διαφορετικό προϊόν).
Βήμα 3
Υποβάλετε το αίτημά σας. Θα ενημερώνεστε με email για κάθε στάδιο της διαδικασίας (Έγκριση → Παραλαβή → Ολοκλήρωση).
Βήμα 4
Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα λάβετε email με τις οδηγίες αποστολής. Παραδώστε το δέμα στη μεταφορική εταιρεία με την οποία παραλάβατε την παραγγελία σας:
- Γενική Ταχυδρομική: κατά την παράδοση του δέματος ζητήστε να αποσταλεί με την υπηρεσία «Παράδοση σε Reception» και χρέωση παραλήπτη.
- ΕΛΤΑ Courier: παραδώστε το δέμα σε κατάστημα ΕΛΤΑ Courier με χρέωση παραλήπτη.
- BOX NOW: αφήστε το δέμα στην κοντινότερη θυρίδα BOX NOW χρησιμοποιώντας τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής του αρχικού σας δέματος. Θα τον βρείτε στο email παρακολούθησης αποστολής που σας στείλαμε. Δεν χρειάζεται νέα ετικέτα.
Τα στοιχεία αποστολής αναγράφονται επίσης στο email έγκρισης.
Βήμα 5
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, προχωράμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.
- Το κόστος αλλαγής είναι 6,50 € και καλύπτει τα μεταφορικά της διαδικασίας. Ισχύει για κάθε μεταφορική εταιρεία (Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, BOX NOW).
- Η εξόφληση γίνεται με αντικαταβολή κατά την παράδοση του νέου προϊόντος ή μέσω συνδέσμου πληρωμής.
Όροι Αλλαγής
- Οι αλλαγές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία.
- Απαιτείται η απόδειξη αγοράς.
- Αν επιλεγεί προϊόν μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλεται η αντίστοιχη διαφορά.
- Εκπτωτικά προϊόντα αλλάζουν μόνο με το ίδιο προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
- Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, η αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση.
Επιστροφή Προϊόντος
Βήμα 1
Πατήστε «Ξεκινήστε μία Αλλαγή / Επιστροφή» και εντοπίστε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Βήμα 2
Επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και στη συνέχεια επιλέξτε αν επιθυμείτε:
- Επιστροφή χρημάτων ή
- Πιστωτικό κουπόνι (Store Credit).
Βήμα 3
Αν επιλέξετε Επιστροφή Χρημάτων:
- Αν η αρχική πληρωμή έγινε με κάρτα, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί στην ίδια κάρτα.
- Αν η αρχική πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.
- Αν η παραγγελία είχε εξοφληθεί με αντικαταβολή, θα πρέπει να συμπληρώσετε υποχρεωτικά το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου του λογαριασμού.
Βήμα 4
Υποβάλετε το αίτημά σας. Θα ενημερώνεστε με email για κάθε στάδιο της διαδικασίας (Έγκριση → Παραλαβή → Ολοκλήρωση).
Βήμα 5
Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα λάβετε email με τις οδηγίες αποστολής. Παραδώστε το δέμα στη μεταφορική εταιρεία με την οποία παραλάβατε την παραγγελία σας:
- Γενική Ταχυδρομική: κατά την παράδοση του δέματος ζητήστε να αποσταλεί με την υπηρεσία «Παράδοση σε Reception» και χρέωση παραλήπτη.
- ΕΛΤΑ Courier: παραδώστε το δέμα σε κατάστημα ΕΛΤΑ Courier με χρέωση παραλήπτη.
- BOX NOW: αφήστε το δέμα στην κοντινότερη θυρίδα BOX NOW χρησιμοποιώντας τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής του αρχικού σας δέματος. Θα τον βρείτε στο email παρακολούθησης αποστολής που σας στείλαμε. Δεν χρειάζεται νέα ετικέτα.
Τα στοιχεία αποστολής αναγράφονται επίσης στο email έγκρισης.
Βήμα 6
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, ολοκληρώνουμε το αίτημά σας.
- Αν έχετε επιλέξει Πιστωτικό Κουπόνι (Store Credit), το κουπόνι εκδίδεται άμεσα, χωρίς καμία χρέωση, για ολόκληρη την αξία των προϊόντων.
- Αν έχετε επιλέξει Επιστροφή Χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων
Από το ποσό της επιστροφής αφαιρούνται 5,00 €, τα οποία αντιστοιχούν στα έξοδα επιστροφής του δέματος. Η χρέωση αυτή ισχύει για κάθε μεταφορική εταιρεία (Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, BOX NOW).
Τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας δεν επιστρέφονται.
Αν επιλέξετε Πιστωτικό Κουπόνι, δεν αφαιρείται τίποτα — λαμβάνετε ολόκληρη την αξία των προϊόντων.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Προϋποθέσεις
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση, με άθικτη συσκευασία και όλες τις ετικέτες στη θέση τους.
- Απαιτείται η απόδειξη αγοράς.
- Για λόγους υγιεινής, εσώρουχα και κάλτσες δεν επιστρέφονται.
- Ισχύουν οι ίδιοι όροι επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται παραπάνω (χρέωση 5,00 € — ή καμία χρέωση με πιστωτικό κουπόνι).
Ελαττωματικό ή Λάθος Προϊόν
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, η αλλαγή ή η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση. Η εταιρεία αναλαμβάνει το σύνολο των εξόδων μεταφοράς και επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών.
Για να το διεκπεραιώσουμε άμεσα, στείλτε μας μαζί με το αίτημά σας μία φωτογραφία του προϊόντος (στην πύλη επιστροφών ή στο info@ellizcloset.gr).
Στοιχεία Αποστολής
ELLIZ CLOSET
Τσιμισκή 42
67131, Ξάνθη
Τηλέφωνο: 2541109603
Email: info@ellizcloset.gr
Αποστολές προς Κύπρο
Προς το παρόν δεν υποστηρίζονται αλλαγές ή επιστροφές για παραγγελίες με προορισμό την Κύπρο.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε; Μεταβείτε στην πύλη: Αλλαγή / Επιστροφή. Απαντάμε στα αιτήματα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
Δείτε επίσης: Πληρωμή & Αποστολή · Παρακολούθηση παραγγελίας · Επικοινωνία