ΑΛΛΑΓΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η αλλαγή ή η επιστροφή του προϊόντος σας γίνεται ηλεκτρονικά, σε λίγα λεπτά, μέσα από την πύλη «Επιστροφές & Αλλαγές». Συνδέεστε με τον λογαριασμό σας ή απλώς συμπληρώνετε τον αριθμό παραγγελίας και το email της αγοράς.

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΛΛΑΓΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Με μια ματιά

Τι θέλετε Τι πληρώνετε Προθεσμία
Αλλαγή προϊόντος
μέσω της πύλης — ο courier φέρνει το νέο και παίρνει το παλιό		 6,50 € κόστος αλλαγής, στον courier με αντικαταβολή (συν τη διαφορά τιμής, αν υπάρχει) 14 ημέρες από την παραλαβή
Πίστωση καταστήματος
μέσω της πύλης — στέλνετε το προϊόν, η πίστωση μπαίνει στον λογαριασμό σας		 Αξία προϊόντων μείον 6,50 € μεταφορικά επιστροφής · η πίστωση δεν λήγει 14 ημέρες από την παραλαβή
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
νόμιμο δικαίωμα, χωρίς σύνδεση, από ξεχωριστή σελίδα		 Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς: με δικό σας μεταφορέα δεν αφαιρείται τίποτα· με τη δική μας διευθέτηση αφαιρούνται 6,50 € 14 ημέρες από την παραλαβή

Αλλαγή προϊόντος

Η αλλαγή είναι μια πρόσθετη υπηρεσία που προσφέρουμε πέρα από τα νόμιμα δικαιώματά σας, για να αλλάξετε εύκολα μέγεθος ή προϊόν χωρίς να μετακινηθείτε. Είναι προαιρετική και δεν περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πώς γίνεται

  • Ξεκινήστε από την πύλη. Αν είστε συνδεδεμένοι με τον λογαριασμό σας, βλέπετε τις παραγγελίες σας. Διαφορετικά, συμπληρώνετε τον αριθμό παραγγελίας (π.χ. #217100) και το email της αγοράς.
  • Επιλέγετε «Αλλαγή προϊόντος», το προϊόν που αλλάζετε και τον λόγο. Μας βοηθά να σας προτείνουμε το σωστό μέγεθος.
  • Διαλέγετε τι θέλετε στη θέση του: «Ίδιο προϊόν, άλλο μέγεθος» (χωρίς διαφορά τιμής — ισχύει η τιμή που πληρώσατε, ακόμη κι αν το νέο μέγεθος είναι σε προσφορά) ή «Άλλο προϊόν» από το e-shop — διαθέσιμο για παραγγελίες που συνδέονται με λογαριασμό πελάτη· τα προϊόντα σε προσφορά δεν διατίθενται για αλλαγή. Αν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο, πληρώνετε τη διαφορά τιμής στον courier με αντικαταβολή· αν είναι φθηνότερο, η διαφορά αφαιρείται από το κόστος αλλαγής· αν ξεπερνά τα 6,50 €, το υπόλοιπο γίνεται πίστωση καταστήματος.
  • Ελέγχουμε το αίτημα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Παρακολουθείτε κάθε στάδιο (Έγκριση → Παραλαβή → Ολοκλήρωση) στη σελίδα παρακολούθησης της πύλης, με τον αριθμό παραγγελίας και το email σας.
  • Παράδοση και παραλαβή χέρι με χέρι. Μετά την έγκριση, ο courier της Γενικής Ταχυδρομικής σάς φέρνει το νέο προϊόν στη διεύθυνση που δηλώσατε και παραλαμβάνει το παλιό στην ίδια επίσκεψη — ακόμη κι αν η παραγγελία σας είχε έρθει σε locker BOX NOW. Δεν πηγαίνετε πουθενά.
  • Κόστος αλλαγής 6,50 €, συν τη διαφορά τιμής αν υπάρχει. Πληρώνεται στον courier κατά την παράδοση του νέου προϊόντος, ακόμη κι αν η αρχική παραγγελία είχε εξοφληθεί με κάρτα.

Όροι αλλαγής

  • Η αλλαγή ξεκινά εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
  • Το προϊόν που επιστρέφετε πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και τη συσκευασία του.
  • Για το ίδιο προϊόν σε άλλο μέγεθος δεν υπάρχει διαφορά τιμής. Η αλλαγή με άλλο προϊόν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες που συνδέονται με λογαριασμό πελάτη· τα προϊόντα σε προσφορά δεν διατίθενται για αλλαγή.
  • Αν παραλάβατε ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ellizcloset.gr ή στο 2541109603: το τακτοποιούμε χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Επιστροφή χρημάτων ως πίστωση καταστήματος

Αν δεν θέλετε αλλαγή, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να λάβετε το ποσό του ως πίστωση καταστήματος: μπαίνει απευθείας στον λογαριασμό σας μόλις ελέγξουμε το δέμα, δεν λήγει ποτέ και δεν περιμένετε τραπεζική συναλλαγή. Ισχύει για παραγγελίες που συνδέονται με λογαριασμό πελάτη.

Πώς γίνεται

  • Ξεκινήστε από την πύλη και επιλέξτε «Επιστροφή χρημάτων ως πίστωση καταστήματος», τα προϊόντα που επιστρέφετε και τον λόγο.
  • Ελέγχουμε το αίτημα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Μετά την έγκριση, ο κωδικός και οι οδηγίες αποστολής εμφανίζονται στη σελίδα παρακολούθησης του αιτήματος. Δεν χρειάζεστε εκτυπωτή ούτε ετικέτα και δεν πληρώνετε τίποτα στον courier.
  • Στέλνετε το δέμα με τον courier με τον οποίο παραλάβατε την παραγγελία:
    • Γενική Ταχυδρομική: σε οποιοδήποτε κατάστημα της Γενικής, με «χρέωση παραλήπτη».
    • ΕΛΤΑ Courier: σε οποιοδήποτε κατάστημα ΕΛΤΑ Courier, με «χρέωση παραλήπτη».
    • BOX NOW: σε οποιοδήποτε locker BOX NOW, 24/7, με τον 10ψήφιο κωδικό της αρχικής σας αποστολής. Δεν χρειάζεται νέα ετικέτα.
    • Παραλαβή από το κατάστημά μας: σε οποιοδήποτε κατάστημα της Γενικής, με «χρέωση παραλήπτη».
  • Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το δέμα, η πίστωση καταχωρίζεται στον λογαριασμό σας. Στην επόμενη αγορά σας εμφανίζεται στο ταμείο ως «Πίστωση καταστήματος», αρκεί να είστε συνδεδεμένοι με το email της αρχικής παραγγελίας.

Ποσό πίστωσης

  • Η πίστωση ισούται με την αξία των προϊόντων που επιστρέφετε μείον 6,50 € (μεταφορικά επιστροφής — το πραγματικό κόστος της επιστροφής με τον courier).
  • Η πίστωση δεν λήγει και χρησιμοποιείται σε οποιαδήποτε επόμενη παραγγελία, μόνο με σύνδεση στον λογαριασμό σας.
  • Η επιστροφή ξεκινά εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και τη συσκευασία του.
  • Για ελαττωματικό ή λάθος προϊόν δεν αφαιρείται κανένα ποσό· επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ellizcloset.gr.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ανεξάρτητα από τις παραπάνω υπηρεσίες, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα (ή το τελευταίο από αυτά, αν παραδόθηκαν χωριστά), χωρίς να αναφέρετε λόγο, και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας (ν. 2251/1994, άρθρα 3ε επ.).

Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιαδήποτε σαφή δήλωση: με email στο info@ellizcloset.gr, ταχυδρομικά στη διεύθυνση Elliz Closet, Τσιμισκή 42, 671 31 Ξάνθη, τηλεφωνικά στο 2541109603, ή με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος Β΄ του ν. 2251/1994 (δείτε και εκτυπώστε το έντυπο).

Μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε ηλεκτρονικά από τη σελίδα Υπαναχώρηση από τη σύμβαση, όπου συμπληρώνετε τη δήλωση χωρίς σύνδεση σε λογαριασμό. Δεν χρειάζεται καμία αποδοχή ή επιβεβαίωση από εμάς: η δήλωσή σας ισχύει από τη στιγμή που την αποστέλλετε. Σε κάθε περίπτωση σας στέλνουμε γραπτή βεβαίωση ότι τη λάβαμε.

Αποστολή των προϊόντων πίσω σε εμάς

  • Στέλνετε τα προϊόντα πίσω εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση, στη διεύθυνση: Elliz Closet, Τσιμισκή 42, 671 31 Ξάνθη.
  • Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Μπορείτε (α) να στείλετε τα προϊόντα με μεταφορέα της επιλογής σας, με δικά σας έξοδα — στην περίπτωση αυτή δεν αφαιρείται τίποτα από το ποσό που σας επιστρέφουμε· ή (β) να χρησιμοποιήσετε τη δική μας διευθέτηση επιστροφής, χωρίς να πληρώσετε τίποτα στον courier: σε κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής ή ΕΛΤΑ Courier ζητάτε τα μεταφορικά να πληρωθούν από τον παραλήπτη (εμάς)· σε locker BOX NOW χρησιμοποιείτε τον 10ψήφιο κωδικό της αρχικής σας αποστολής. Στην περίπτωση (β) το πραγματικό κόστος της επιστροφής, ύψους 6,50 €, αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφεται. Για παραγγελίες προς Κύπρο η επιστροφή γίνεται μόνο με μεταφορέα της επιλογής σας, με δικά σας έξοδα — δεν αφαιρείται τίποτα από το ποσό που σας επιστρέφουμε.
  • Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να δοκιμάσετε τα ρούχα, όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους — για παράδειγμα ρούχο που χρησιμοποιήθηκε πέρα από μια απλή δοκιμή, που πλύθηκε, φέρει οσμές ή φθορές, ή του οποίου έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες. Η τυχόν μείωση της αξίας συμψηφίζεται με το ποσό της επιστροφής.
  • Εξαίρεση για λόγους υγιεινής (άρθρο 3ιβ): εσώρουχα και κάλτσες που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία δεν επιστρέφονται εφόσον η συσκευασία αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Αν η συσκευασία παραμένει σφραγισμένη, επιστρέφονται κανονικά.

Πότε παίρνετε πίσω τα χρήματά σας

  • Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας στείλετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.
  • Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε — κάρτα σε κάρτα, τραπεζική κατάθεση στον ίδιο λογαριασμό — χωρίς καμία επιβάρυνσή σας. Αν είχατε πληρώσει με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας δηλώσετε εσείς, με τη ρητή σας συμφωνία και χωρίς κανένα κόστος. Το IBAN δεν ζητείται στη δήλωση υπαναχώρησης· μας το γνωστοποιείτε με email στο info@ellizcloset.gr, αναφέροντας τον αριθμό καταχώρησης.
  • Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά εμάς και δεν γίνεται καμία αφαίρεση.

Κύπρος

Για παραγγελίες με προορισμό την Κύπρο, η πύλη (αλλαγή προϊόντος και πίστωση καταστήματος) δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει κανονικά, όπως περιγράφεται παραπάνω: δηλώνετε την υπαναχώρηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή και στέλνετε τα προϊόντα πίσω με μεταφορέα της επιλογής σας, με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνσή μας στην Ξάνθη. Για ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, γράψτε μας στο info@ellizcloset.gr — καλύπτουμε εμείς όλα τα έξοδα.

Στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής επιστροφών

ELLIZ CLOSET
Τσιμισκή 42
671 31 Ξάνθη

Τηλέφωνο: 2541109603
Email: info@ellizcloset.gr

Έτοιμοι; Μεταβείτε στην πύλη: Επιστροφές & Αλλαγές. Απαντάμε στα αιτήματα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Δείτε επίσης: Πληρωμή & Αποστολή · Παρακολούθηση παραγγελίας · Επικοινωνία